“苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截至2006年底，苏宁电器在中国28 个省和直辖市，180多个城市里拥有近500家连锁店，员工人数超过80000名。2006年销售额近600亿元，在商务部统计的全国前30名连锁企业中，位居前三甲。”在百度上敲入“苏宁电器”四个字，就会看到以上的简介。但是简介毕竟只是简介，电脑屏幕上枯燥的数字很难准确演绎苏宁的全貌。人们眼中看到的苏宁是那样活力十足，抛开刻板的统计数据不谈，苏宁电器的出色并非几个奖项就可以轻松涵盖的，透过辉煌的业绩，

苏宁在商业扩张上的攻城掠地令人瞠目结舌，而近距离接触，其“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”的用人标准更使人印象深刻。

连锁经营为立足之本苏宁电器每一家店的分布都是经过细致地分析和布置，最大程度方便消费者，以最合理、最便利的方式向消费者提供服务。苏宁电器的连锁店网络截止到目前在区域分布上已经形成了由省会城市店面，到地级城市店面，再到县级城市店面的市场分布格局；在单个城市的分布上形成了由核心商圈店面，到区域商圈店面，再到社区商圈店面的城市网络格局；在店面类型上形成了由旗舰店、中心店，再到社区店的结构类型格局，连锁店网络布局的合理性、均衡性、精细化程度又上了一个新台阶。

2006年，苏宁提出了全新的“3C+旗舰店”模式，寓意为“3C之家”，首次将家电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、服务导购、产品拓展、信息化购物、开放式体验陈列、3C品类出样等细节上赋予了中国家电连锁店国际化的新形象。完成在苏宁南京总部的试点后，2006年10月1日，苏宁在全国的10家3C+旗舰店同时开业，获得了轰动性市场反响，开创了家电连锁未来模式的新格局，并由此被南方都市报等专业媒体提名“2006年十大营销事件”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像制品、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。

苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针，朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标不懈努力。在连锁经营的精细化管理方面，苏宁也自有一套独特方法。据了解，连锁店在销售的计划管理上将销售指标分解到每天、每人，设计各品类的每日销售跟进表，每天跟进销售任务的完成情况，同时给销售人员施加一定压力，从而最大限度地挖掘销售人员的潜力。为加强滞销商品的处理速度和力度，有些优秀店长会主动争取滞销商品的处理政策，加快滞销商品的处理进度。

针对市场价格不断被压低，利润空间逐渐缩小的情况，店长与营销员随时沟通，加强主推品牌和定制机的促销力度，对于各个主推品牌都制订了相应的销售任务，将这些销售任务分解到每一个人。对大部分的主推品牌和定制机还制订了较高的提成标准，通过这些来加强主推品牌和定制机的销售，以弥补普通机型的利润损失。全心全意服务“服务是苏宁唯一的产品。”这是从走进苏宁大门那一刻起，苏宁的每个工作人员树立的第一，也是唯一的信念。长此以往，“至真至诚、苏宁服务”的承诺深深扎根在每个苏宁人的心中。

苏宁在向消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务时，反复强调“品牌、价格、服务一步到位”这一宗旨。为此，苏宁一直坚持“专业自营”的服务方针，以连锁店服务为基石，配套建设物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。这一切被消费者誉为“全程专业化的阳光服务”。苏宁作为电器连锁机构，在中国家电维修服务业突然组建了“联合舰队”，这一售后服务业超前的举措令人瞩目。

2007年3月份，北京安贞店、上海长宁店、杭州庆春路店、广州天河北店、重庆南坪店、武汉江汉路店、苏州人民路店、无锡江阴店和宁波慈溪店等九家3C维修服务中心开业，标志着苏宁现代化售后服务网络的全面升级，同时开始了对中国家电维修服务业的规范化整合。长期以来，中国家电维修市场龙蛇混杂、良莠不齐、收费混乱、服务意识差。很多消费者投诉，家中的家电坏了，按照原保修卡电话进行联系，上门服务的却不是家电品牌的售后服务点，而是一些个人维修点，不仅要价高，很可能还修不好。

工商部门有关人士表示，这些现象在市场上普遍存在。甚至有的与原厂家、商家签约的维修人员或维修店，在解除合作协议后，因熟悉原销售情况，仍以商家、厂家的名义开展维修业务，不但维修收费不规范，维修质量也得不到保证。很多3C类电子产品因技术含量高导致维修难的现象也普遍存在。苏宁电器售后服务总监殷霞认为，当前的维修市场，家用电器普及度日益增加，相应的维修需求不断增大，据估测，中国目前一年的家电维修市场规模达400亿元。一直以来商家、厂家对产品的售后，仅承担20%左右的维修量，其余部分大多是社会上各种形式的维修商来承担。到目前为止，全国此类维修店面有20多万家。这20多万家维修店面中有不少存在着社会信誉度低、品牌意识差、技术水平参差不齐、技术更新慢、高档机器维修难以处理、收费不合理、配件质量难以保证、维修交货不及时等弊病。整合家电维修市场，规范市场秩序，让消费者放心享受服务已成为当务之急。

苏宁在行业中率先对家电维修市场进行整合，全面推出现代化的“苏宁电器维修服务中心”。据介绍，相比苏宁以往在全国建立的数百家服务网点，此次推出的“苏宁电器维修服务中心”发生了三方面的巨大变化：首先是从以往深入小区零散分布转为进入苏宁全国的连锁店，将维修服务直接面向消费者；其次是从以往只注重内在维修功能而不注重外在形象，转变为拥有了类似苏宁连锁店的一整套星级装修规范，实现了品牌化运作；最后是从以往主要以空调的安装和维修为业务范围，转变为定位于提供手机、数码、笔记本电脑等高端产品的现场维修和增值服务，全品类电器安装维修的业务受理和咨询，并提供零配件、附件、材料展示与销售等一系列的维修服务。

殷总还介绍，随着2005年第一家苏宁电器维修服务中心在南京山西路店运营成功，新一代售后服务模式也逐步走向成熟，苏宁电器大范围进军高端产品维修业也成为现实。2007年3月15日，苏宁电器九家维修服务中心组成的“联合舰队”共同构成了苏宁全新的售后服务网络。苏宁全新的售后服务网络为了给顾客提供方便，在各地连锁店内的维修服务中心对保修期内的部分手机、数码、电脑产品提供检测、维修服务。综合类电器市区12小时，郊区24小时内上门服务，“统一形象”、“统一管理”、“统一派单”、“统一收费标准”，以强大的连锁维修作业管理和信息化管理为支撑，让消费者真正享受到一站式服务。殷总表示，苏宁所有的维修服务人员在上岗之前均接受了厂家严格的专业培训，包括使用、调试、维修、保养以及衍生服务等。只有严格地筛选，才能为广大消费者提供最专业的维修服务。据了解，苏宁九家维修服务中心服务范围，主要集中于厂家授权的手机、数码产品、空调、彩电等。

此外，维修服务中心对保修期外的手机、电脑、数码产品和综合类电器，所有品牌均可提供检测、维修及保养服务。对于市面上急速消亡的一些家电品牌、数码品牌、出现的相当数量的“无主”电器产品，苏宁维修服务中心也非常乐意承担其售后维修，解除消费者的后顾之忧。殷总最后表示，已开业的维修服务中心只是庞大服务网络建设计划中很小的一部分，按照“5315工程”的计划，苏宁还将在3年内建成500家现代服务网点，以近一步细分市场，巩固行业优势。一方面为前台的连锁店面销售保驾护航，另一方面也全面占领中国家电维修市场以获得新的利润增长点。热心公益勇担社会责任2 006年3月，苏宁电器宣布在全国启动“1+1阳光行———苏宁社工志愿者行动”，这是国内首个由企业组织的大型社工服务制度。据悉，从董事长、总裁直至一线员工的苏宁所有高中基层员工都参与了此项活动，当时苏宁员工总数已达7万多人，这是一组多么庞大的数字：每人每年贡献1天时间即为70000天，以国家法定工作时间计算，相当于每年都有约290 名苏宁人全年投身于社会服务；每人每年贡献一天工资，以平均60元计算，即为420万元，以每个希望小学20万元计，每年可以建立21所希望小学。

苏宁电器作为央视和中国青少年发展基金会联合推出的“牵手行动”的合作伙伴，自2007年2月份起就在其全国500多家连锁店开始设置“牵手行动”募捐箱，用于接受公众捐款，所有善款都进入中国青少年发展基金会“牵手行动公益基金”，帮助家庭贫困的农民工子女实现上学梦想。